Los centros de llamadas son un punto de contacto crítico con el cliente, pero también pueden ser entornos de trabajo difíciles. Con numerosos agentes trabajando muy cerca unos de otros, las conversaciones de fondo y el ruido pueden ser perturbadores. Las distracciones provocan errores, reducen la productividad y frustran tanto a los clientes como a los agentes.
Implementar el enmascaramiento de sonido, que emite un suave sonido de fondo que reduce la inteligibilidad de la voz, proporciona varias ventajas clave para los entornos de los centros de llamadas:
Mejora de la calidad de las llamadas y la satisfacción del cliente
Al ocultar el ruido de fondo, el enmascaramiento de sonido proporciona una mayor claridad en las llamadas. Los clientes pueden oír claramente a los agentes sin distracciones, lo que conduce a interacciones más positivas.
Mayor concentración y productividad de los agentes
Con menos distracciones sonoras, los agentes pueden centrarse en atender a los clientes. Esto les permite completar más llamadas por hora con mayor precisión.
Mayor satisfacción de los agentes
Minimizar el ruido de fondo y mejorar la calidad de las llamadas reduce la frustración de los agentes. Esto se traduce en una mayor satisfacción y rendimiento en el trabajo.
Entorno acústico consistente
El enmascaramiento de sonido garantiza un nivel de ruido de fondo uniforme en toda la plataforma del centro de llamadas. Esto evita que haya zonas más ruidosas o más silenciosas que otras.
Privacidad
El habla inteligible se transmite menos entre los puestos de trabajo con el enmascaramiento de sonido. Esto favorece la privacidad de los agentes durante las llamadas delicadas.
Flexibilidad
Los sistemas de enmascaramiento de sonido son altamente configurables con zonas independientes. Esto permite ajustar los niveles de ruido en función de las actividades de las distintas zonas del centro de llamadas.
El impacto del enmascaramiento de sonido en las métricas clave demuestra su valor para los centros de llamadas. Los estudios del sector han demostrado un aumento de la productividad de los agentes, una mejora de los índices de conversión de ventas y una aceleración de los tiempos medios de manipulación de llamadas. Los agentes también manifiestan una mayor satisfacción laboral cuando trabajan en un centro de llamadas con enmascaramiento de sonido.
Las soluciones de enmascaramiento de sonido de Biamp están diseñadas para optimizar los entornos de los centros de llamadas. Diseñados a medida para lograr una cobertura uniforme en grandes espacios abiertos, nuestros sistemas enmascaran los ruidos de distracción a la vez que permiten ajustes sencillos. Esto garantiza que los centros de llamadas puedan ofrecer la mejor experiencia a clientes y agentes.
Más información sobre las soluciones de enmascaramiento de sonido Cambridge Qt X de Biamp en avitvision.es/biamp/cambridge-sound. Las soluciones Biamp están disponibles en España a través de la Red de Distribuidores Autorizados de AVIT VISION.
Foto de Charanjeet Dhiman Descubre más desde AVIT BLOG
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
